想飞的小鸟

 如何进行网上市场调查

摘要：网络市场调查是适应信息传播媒体的变革，一种崭新的调查方式。网上调查有着显著的优点，但网上调查不容易找到正确的样本以进行调查，同时对调查样本的没有控制性，网上调查的反馈率低于电予邮件调查的反馈率。本文如何克服网上调查的缺点进行探讨。

关键词：网络市场调查，间接调查和直接调查，设计问卷，目标顾客，反馈率。

一、网络市场调查简介

网络市场调查是基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程以及利用各种网站的搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。称为网络市场调查。

网络市场调查是适应信息传播媒体的变革，一种崭新的调查方式一一网上调查随之产生。网上调查就是利用互联网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况，Internet正是实现这些目标的良好资源。从某种意义上说，全球互联网上的海量信息、几万个搜索引擎的免费使用已对传统市场调查和营销策略产生很大的影响。它大大丰富了市场调查的资料来源，扩展了传统的市场调查方法。网上调查的优点：调查费用较低，主要是设计费和数据处理费，每份问卷所要支付的费用几乎为零。调查范围大，全国乃至全世界，样本数量庞大。运作速度很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论。调查的时效性是全天候进行。对访问者的来说非常便利，被访问者可自由决定时间、地点回答问卷。调查结果的相对真实可信。适合长期的大样本调查，适合要迅速得出结论的情况。

二、网络市场调查的一般步骤网络市场调查与传统的市场调查一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调查过程的质量。

网络市场调查—般包括以下几个步骤

（一）明确问题与确定调查目标

明确问题和确定调查目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要。因特网是一个永无休止的信息流。当你开始搜索时，你可能无法精确地找到你所需要的重要数据，不过你肯定会沿路发现一些其他有价值、抑或价值不大但很有兴趣的信息。

（二）制定调查计划网上市场调查的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。

（三）收集信息

网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没有时空和地域的限制，因此网上市场调查可以在全国甚至全球进行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可。这与传统市场调查的收集资料方式有很大的区别。

（四）分析信息

收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。“答案不在信息中，而在调查人员的头脑中”。调查人员如何从数据中提炼出与调查目标相关的信息，直接影响到最终的结果。

（五）提交报告调查报告的撰写是整个调查活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查人员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，否则就失去了调查的价值。正确的做法是把与市场营销关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备的正规结构写作。

三、网络市场调查方法分类：

市场调查本质分类有两种：间接调查和直接调查。

资料的类型包括两种，第一手资料，第一手资料。第一手资料是指资料和信息直接从面试，讨论，问卷调查等方式中获得。它是前人没有做过的，是原始的信息。第二手资料是指先前别人已经收集和分类过的资料和信息。二手资料的来源有很多，如政府出版物、公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司和媒体、专业团体、企业情报室等等。

四、从网络上间接调查的方法互联网上虽有海量的二手资料，但要找到自己需要的信息，首先，必须熟悉搜索引擎(Search

Engine)的使用，其次要掌握专题型网络信息资源的分布。

归纳一下，网上查找资料主要通过三种方法：利用搜索引擎访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站；利用相关的网上数据库。

（一）利用搜索引擎查找资料

搜索引擎使用自动索引软件来发现、收集并标引网页，建立数据库，以Web形式提供给用户一个检索界面，供用户以关键词、词组或短语等检索项查询与提问匹配的记录。

国际最著名的搜索引擎有：Google，infoseek、lycos(http://www.lycos.com)OpenText

(http://pinstripe.opentext.con:8080)WebGrawler

(http://www.webcrawler.com)、AltaVista、Excite、Hotbot等。

目前，搜索引擎与网络目录型检索工具之间的界限越来越模糊，大多数流行的网络检索工具同时提供两种方式的检索。

（二）访问相关的网站收集资料如果知道某一专题的信息主要集中在哪些网站，可直接访问这些网站，获得所需的资料。以下提供若干个相关的网站。

1．阿里巴巴阿里巴巴是中国因特网商业先驱，包括国际站（http://www.alibaba.com）、中国站(http://china.alibaba.com)、全球华商站（http://chinaese.alibaba.com）和韩国站(http://kr.alibaba.com)，连接着全球186个国家和地区的45万商业用户，为中小企业提供海量的商业机会、公司资讯和产品信息，建立起了国际营销网络。

2．专业调查网站如问卷星(http://www.sojump.com)、中国商务在线的“市场调查与分析”（http://www.businessonline.com.cn/eleet/tuwen.asp）等。

（三）利用相关的网上数据库查找资料网上数据库有付费和免费两种。以下有选择地介绍目前国际上影响较大的几个主要商情数据库检索系统。

1．DIALOG系统（http://www.dialog.com)。这是目前国际上最大的国际联机情报检索系统之一，原来属于洛克希德公司，中心设在美国加利福尼亚州，1988年被Knight—Ridder公司收购。属经济与商业方面的数据库文档有149个。

2．ORBIT系统（http://www.questel.orbit.com）。ORBIT(0nlineRetrievalOf

Bibbiographiclnformation

Timeshared)是1963年由美国系统发展公司(SDC)与美国国防部共同开发的联机检索系统。ORBn提供科学、技术、专利、能源、市场、公司、财务方面的服务。

3．STN系统(www.stn.com)。STN系统由德国、日本、美国于1983年10月联合建成，1984年开始提供联机服务，有远程通信网络连接着三国的计算机设备。

五、从网络上直接调查的方法

网络市场直接调查指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调查的方法有四种：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。

调查过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。需注意一点，应遵循网络规范和礼仪。

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